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Por: Lylibeth Rivera García CPC, CRC, CDEO
Cada año las oficinas médicas experimentan un incremento en el número de pacientes nuevos admitidos en los programas federales de Medicare Advantage y Medicaid. El manejo adecuado de cada uno de estos pacientes es esencial para garantizar:
Algunos consejos para cumplir con dichos objetivos son:
El educar a los pacientes sobre las reglas de la oficina y los servicios médicos que le ofrecerán, establecerá desde la primera visita, las expectativas esperadas del paciente, pero también resaltará el servicio profesional que recibirá de su proveedor. Los temas principales a discutir con los pacientes nuevos son: el manejo de emergencias médicas, el beneficio de realizarse las pruebas preventivas ordenadas por su médico primario y entregar los resultados para ser evaluados, el tiempo requerido para la solicitud de referidos para las consultas médicas y las políticas de privacidad de información privilegiada del paciente.
Este sistema de citas debe tomar en consideración el tener espacios disponibles, tanto para atender pacientes nuevos como para atender emergencias médicas. Ambos escenarios conllevan un consumo de tiempo mayor que las visitas de pacientes de seguimiento. Esta implementación permitirá reducir los tiempos de espera innecesarios y la reducción de las visitas a salas de emergencias que muchas veces terminan en admisiones hospitalarias.
Los sistemas electrónicos, además de guardar la información privilegiada del paciente de una forma más segura, también favorecen la legibilidad de la información documentada. Cada expediente médico representa un documento que puede ser solicitado por un tribunal o por otro proveedor de salud para la continuidad de los planes de tratamientos. Estos sistemas también facilitan la captura de la información demográfica (nombre, direcciones, plan médico, teléfonos y correos electrónicos) de una forma eficiente y les permite actualizar dicha información con rapidez.
No hay nada mas valioso para los seres humanos que ser tratados con respeto y de forma amistosa. Cuando un paciente nuevo llega a una oficina médica y es recibido por un personal que se preocupa por su bienestar y que se esmera por darle un servicio de calidad, garantiza que el paciente tenga una experiencia positiva y todo fluye mejor. Dentro de esa primera visita es importante que el recepcionista le explique los pasos a seguir durante la visita y presente disponibilidad para clarificar cualquier pregunta que el paciente pueda tener. Este personal también debe encargarse de que cuando ese paciente salga de su consultorio, sepa claramente los procesos a seguir dentro de su plan de tratamiento (receta, laboratorios y coordinar servicios con especialistas si es requerido).
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